當(dāng)你購買一部手機(jī)，實(shí)際上是在選擇一種生態(tài)系統(tǒng)。現(xiàn)在，這句話應(yīng)該是對(duì)谷歌與蘋果之爭最形象的描述。最近，谷歌圍繞人工智能發(fā)布了一系列硬件產(chǎn)品，也就相當(dāng)于站到了蘋果的對(duì)立面。對(duì)谷歌來說，這一仗風(fēng)險(xiǎn)極高，不容有失。

蘋果vs谷歌

谷歌上個(gè)月在全國范圍內(nèi)播出一條新廣告，一個(gè)空白搜索框從一片質(zhì)樸的白色背景中浮現(xiàn)出來，然后慢慢地變高變細(xì)。在搖滾樂隊(duì)Redbone低聲吟唱《Come And Get Your Love》的背景音樂中，搜索框逐漸變成一部手機(jī)的輪廓，這款手機(jī)就是谷歌最新發(fā)布的Pixel手機(jī)。這條廣告背后的寓意并不難理解：搜索曾是谷歌的標(biāo)志產(chǎn)品，但是現(xiàn)在它已經(jīng)不足以代表谷歌了，谷歌需要更多的東西來表現(xiàn)自己。

谷歌已經(jīng)經(jīng)營了18年之久，也許很快就會(huì)出現(xiàn)一種更好的互聯(lián)網(wǎng)使用方式并取代現(xiàn)在無處不在的搜索框。同時(shí)，谷歌還決定向硬件公司轉(zhuǎn)型，它希望自己也能生產(chǎn)硬件產(chǎn)品，而不是將這部分工作交給合作伙伴去完成。

這兩種需求有著直接的關(guān)聯(lián)性。如果真的有東西能夠取代搜索框，那谷歌肯定想把它掌握在自己手中。谷歌也許已經(jīng)作出了選擇，也就是它推出的AI助手Google Assistant。然而軟件再優(yōu)秀也需要能夠支持它的硬件來配合才行，否則它就是毫無用處的。

這就是谷歌目前正在努力做的工作：它在近期推出了兩款手機(jī)、一款智能揚(yáng)聲器、一款VR頭盔、一款WiFi路由器和一款電視棒，它打算通過這些硬件產(chǎn)品打造一個(gè)完備、互連的硬件生態(tài)系統(tǒng)。由于生產(chǎn)自己的硬件產(chǎn)品，谷歌第一次讓自己站到了蘋果的對(duì)立面。這里面蘊(yùn)含著極高的風(fēng)險(xiǎn)，不容有失。

第一回合：Pixel對(duì)戰(zhàn)iPhone，不只是消滅攝像頭凸出

谷歌曾經(jīng)生產(chǎn)過很多硬件產(chǎn)品，但都跟它的核心業(yè)務(wù)即搜索沒太大關(guān)系。不論是慘淡收?qǐng)龅腘exus Q還是意外成功的Chromecast，谷歌的產(chǎn)品一直是由多個(gè)不同的部門合作研制，但是并沒有一個(gè)統(tǒng)一的戰(zhàn)略來指導(dǎo)這些部門的合作。這種情況在今年4月發(fā)生了變化，谷歌聘用摩托羅拉資深高管里克?奧斯特羅（Rick Osterloh）為硬件業(yè)務(wù)主管。

如今，谷歌所有的硬件都由奧斯特羅領(lǐng)導(dǎo)的部門負(fù)責(zé)，這就保證了各種硬件產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和用途上的一致性。看看谷歌現(xiàn)在的產(chǎn)品，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們的設(shè)計(jì)比以前更顯內(nèi)聚。奧斯特羅說：“從根本上來說，我們相信我們現(xiàn)在追求的很多創(chuàng)新最終都需要控制端到端的用戶體驗(yàn)。”你可能經(jīng)常聽到蘋果這么說，但這話從谷歌嘴里說出來還是比較少見的。

這種絕對(duì)掌控對(duì)于谷歌而言是一種翻天覆地的變化。比如它之前推出的Nexus項(xiàng)目只是為了給其他硬件廠商提供一個(gè)了解Android新變化的參考平臺(tái)。它的作用在于展示新的處理器、更大的顯示屏和廉價(jià)的設(shè)計(jì)方案。銷售這些手機(jī)通常是附帶工作，而非核心業(yè)務(wù)。

而當(dāng)Nexus手機(jī)變得可有可無時(shí)，谷歌終于發(fā)現(xiàn)自己面臨著一個(gè)更迫切的需求：與蘋果直接競爭，讓Android成為iPhone的直接競爭對(duì)手，跟后者比拼銷售、質(zhì)量和客戶服務(wù)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，iPhone的強(qiáng)大影響力不容否認(rèn)。那科夫斯基稱：“我們其實(shí)做了大量的工作，讓Pixel手機(jī)看起來不那么像iPhone。”當(dāng)然具體的設(shè)計(jì)會(huì)還是有很多不同之處：機(jī)身背后的外邊框被設(shè)計(jì)成了棱角而不是曲面；指紋感應(yīng)器也在機(jī)身背后，讓用戶可以很方便地握持機(jī)身；手機(jī)頂部比底部略厚一點(diǎn)，這樣攝像頭就不會(huì)凸出破壞機(jī)身的美觀。

但谷歌在意的不僅僅是Pixel是否在外觀上勝過iPhone。谷歌還跟零售商和運(yùn)營商建立起直接的合作關(guān)系，Verizon可能會(huì)成為谷歌在美國的獨(dú)家合作伙伴。

為了真正地與蘋果進(jìn)行競爭，谷歌還必須加強(qiáng)它的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。當(dāng)你的iPhone出現(xiàn)故障時(shí)，你會(huì)去蘋果零售店尋求幫助；而當(dāng)你的Pixel手機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，你可以打開手機(jī)設(shè)置然后點(diǎn)擊支持按鈕來尋求幫助。谷歌提供了一項(xiàng)24小時(shí)全天候支持服務(wù)，用戶們還可以向客服人員展示自己的手機(jī)屏幕，讓客服人員更好地了解到問題出在哪里。

不過奧斯特羅稱：“這款產(chǎn)品的銷量肯定不會(huì)太大，我們很清楚這一點(diǎn)。”谷歌評(píng)判Pixel手機(jī)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)是它是否占領(lǐng)了大量的市場份額，而是它能否獲得較高的客戶滿意度以及能否幫助谷歌與零售商和運(yùn)營商建立起長期合作關(guān)系，讓谷歌在未來的很多年里都能從中受益。

第二回合：Google Assisstant對(duì)戰(zhàn)Siri，真正的戰(zhàn)場是家庭智能中樞設(shè)備

“我們正從‘移動(dòng)第一’向‘AI第一’過渡，”谷歌CEO桑達(dá)爾?皮查伊這句話，使得谷歌圍繞AI布局的野心昭然若揭。現(xiàn)在，谷歌推出了以Google Assistant為核心的智能手機(jī)和家庭智能中樞設(shè)備，如果Google Assistant能夠獲得成功，它將成為計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)界面。

蘋果曾經(jīng)在人機(jī)交互領(lǐng)域一馬當(dāng)先，但是近年來，Siri平淡無奇的表現(xiàn)卻讓一些人開始懷疑，蘋果雖然是語音交互的先驅(qū)，卻未必能帶來真正的突破。知名科技博客作者 Marco Arment 就曾在他的文章中評(píng)價(jià)到：“蘋果沒能趕上人工智能和語音平臺(tái)的潮流。”

蠢萌如Siri