還記得那個(gè)漂亮的智能恒溫器Nest嗎？就是那個(gè)貼在墻上圓圓的，可以自動(dòng)學(xué)習(xí)我們對(duì)空調(diào)設(shè)定溫度的習(xí)慣，從而代替人來(lái)調(diào)溫度的智能家居產(chǎn)品。

紐約時(shí)報(bào)記者尼克·比爾頓講了一個(gè)他與Nest之間發(fā)生的悲傷故事：

Nest恒溫器對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)死了。上周，我曾大愛(ài)的智能恒溫器被一個(gè)神奇的軟件bug耗盡了電池，半夜把我們家變成了冰窖。盡管睡前我設(shè)置70華氏度（21攝氏度），凌晨4點(diǎn)，妻子和我被嬰兒的哭聲吵醒，孩子的房間里溫度只有64華氏度（18攝氏度）。

筆者注：美國(guó)暖氣房的溫度與我們的手機(jī)上看的室外氣溫感受很不同（或許是因?yàn)楦稍锖芏啵?。個(gè)人體驗(yàn)中，暖氣下的70華氏可以穿單衣蓋薄被，而無(wú)暖氣的64華氏要穿上大外套。

或許事故率不算太高，對(duì)Nest來(lái)說(shuō)只是一次小意外。但對(duì)在冬夜斷暖的人來(lái)說(shuō)，凍成了狗之后就不會(huì)再相信控制溫度的“智能XX”了，因?yàn)?ldquo;狗”是不需要智能家居的。而考慮到社交網(wǎng)絡(luò)的傳播速度，被凍碎一地的信任也是難以修補(bǔ)的。

孩子被凍哭之后，比爾頓一番調(diào)查下發(fā)現(xiàn)類(lèi)似事件發(fā)生的不算少。其他的天涯淪落人在官方論壇和社交網(wǎng)絡(luò)一直在進(jìn)行轟炸：

醒來(lái)看到一個(gè)死掉的Nest和非常冷的房子。當(dāng)你有個(gè)嬰兒，這非常不好！

我的也掛了。沒(méi)電了？我在旅游啊。打過(guò)電話給Nest。已知問(wèn)題。沒(méi)有解決方案。#nest#fail

當(dāng)然對(duì)Nest抗議的不全是被凍成狗的，也有被熱成熱狗的。2014年BI一篇報(bào)道中寫(xiě)道：

前3個(gè)星期我愛(ài)死它了。總之沒(méi)什么問(wèn)題。然后，問(wèn)題來(lái)了。恒溫器開(kāi)始發(fā)瘋，即使在我將溫度設(shè)定在60華氏度左右，溫度還是會(huì)躥到70華氏度以上。（最后該作者將暖氣鍋爐關(guān)了）

Nest表示bug事件中99.5%的受影響用戶的問(wèn)題已經(jīng)解決了，連文初故事主人公也說(shuō)：“公平地說(shuō)，公司的技術(shù)支持一直在盡全力幫助受影響的用戶。”只不過(guò)，修復(fù)不是一件很輕松的活，完成設(shè)備的重啟需要9步說(shuō)不上方便的操作，操作指南大概有這篇文章這么長(zhǎng)，反正我是不敢給媽媽用的。

關(guān)于斷暖氣凍成狗的場(chǎng)景，我大學(xué)時(shí)恰好在美國(guó)經(jīng)歷過(guò)一次。那是一座老舊的獨(dú)棟鄉(xiāng)村木屋（隔熱/隔冷效果奇差無(wú)比），房間由管道暖氣+壁掛式煤氣火爐聯(lián)合供暖，在外邊零下10攝氏度的時(shí)候，里邊大概能保持15攝氏度。在那年最冷的一天，我與幾個(gè)室友發(fā)現(xiàn)肉身恐怕扛不過(guò)那晚，便去別人家借住，走時(shí)為了省燃?xì)赓M(fèi)沒(méi)忘關(guān)掉了壁爐。

第二天回來(lái)，幾根水管都凍裂了，馬桶的蓄水池凍裂了，整個(gè)房子已不再適宜居住，過(guò)幾天收到了房東寄來(lái)的維修賬單。我想說(shuō)的是，智能家居看上去是一個(gè)萌萌的概念，其實(shí)容錯(cuò)率非常非常低。冬天被凍醒、夏天被熱醒，說(shuō)不上史詩(shī)級(jí)的失敗，但足夠摧毀人們對(duì)這項(xiàng)科技的信心。更不必說(shuō)凍裂水管帶來(lái)的幾百美元維修費(fèi)用。

不知道智能界有沒(méi)有意識(shí)到一點(diǎn)，他們的功能可靠性應(yīng)該向交通工具的安全性看齊，尤其在智能控制方面，全部依賴app是非常“危險(xiǎn)”的。至少應(yīng)該有個(gè)緊急備用方案是不？

比如說(shuō)，飛機(jī)在自動(dòng)飛行失效后人工可以介入，但Nest的幾個(gè)故事里似乎人們對(duì)失控情況都沒(méi)有什么辦法，除了拿著手機(jī)發(fā)鬧騷。我在使用某品牌智能空氣凈化器時(shí)也是如此。為了追求極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，這臺(tái)空凈只有一個(gè)按鈕，大多操作需要通過(guò)app進(jìn)行。結(jié)果后來(lái)它長(zhǎng)了脾氣宣示了自己的主權(quán)，我只能控制開(kāi)關(guān)，而風(fēng)速、紫外線等等全都由它自己說(shuō)了算。遂棄之。

在“智能化控制”方面，我的空凈與Nest很像，為了工業(yè)設(shè)計(jì)犧牲實(shí)體的備用按鍵，在故障出現(xiàn)時(shí)不是什么好事。當(dāng)然這也可以理解，畢竟在產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，簡(jiǎn)單流暢的工業(yè)設(shè)計(jì)是亮眼的，而實(shí)體按鈕是落伍的。

沒(méi)錯(cuò)，我們要給新技術(shù)一定的時(shí)間發(fā)展成熟，但或許我是個(gè)保守派。對(duì)于智能家居我始終認(rèn)為，假如一款智能設(shè)備的故障率高于非智能同類(lèi)，解決故障的難度又高于非智能同類(lèi)，那它還沒(méi)有準(zhǔn)備好接管人們的家庭。在凍成吉娃娃時(shí)，“沒(méi)電不賴我”、“有bug對(duì)不起”的解釋實(shí)在無(wú)法讓我滿意。